新聞中心News 
星空體育“保障讓每一步前行更有底氣”系列之辦事無界 平安相伴：厚實辦事內在 讓每一步更服務舒心
2024-07-10 05:12:07
瀏覽次數：
次
返回列表 星空體育優質的保障辦事不但是保障企業比賽力的直接展現，更是保護消費者權柄、鞏固消費者“底氣”的合節。為所有晉升辦事質效，承平人壽緊抓適老化辦事服務、常態化金融哺育和人道化合注三大發力點，晉升柜面辦事才智、完美適老化改造星空體育，優化客戶體驗；推動金融哺育常態化陣腳化，晉升消費者金融素養，保護消費者親身權柄；踐行人道化合注，針對出格需求客戶賜與特殊合懷和聲援服務，鞏固客戶舒服度。 正在社會老齡化水平一貫加深的時間布景下，承平人壽正在打造高質料辦事網點的同時，聚焦“銀發客戶”本質需求，對線下窗口辦事和線上智能化操縱舉行適老化升級，著重晉升暮年人群的辦事體驗。 正在線下，承平人壽更加訂定了《柜面適老化辦事指引》，從網點境遇、窗口辦事、金融哺育和應急管造四個方面為各機構供應辦事領導，抬高下層辦事歡迎才智；一連升級買賣柜面硬件方法，修樹“愛心折務窗口”，裝備老花鏡、應急藥箱、飲用水、輪椅等便民用品；開設暮年客戶“綠色通道”，打點營業無需拿號列隊，進門就可享用優先辦事。 正在線上，承平人壽對公司客服熱線舉行工夫升級服務，可自愿識別60周歲以上的暮年客戶并為其供應“專屬通道”，分撥更專業的客服職員，節減暮年客戶的操作流程，抬高辦事結果，2023年“暮年客戶專屬通道”累計辦事34.17萬人次，客戶辦事舒服率達98.4%；“中國承平95589”微信公家號聲援“尊長形式”，為高齡客戶供應更便捷、優質的辦事流程和操作體驗，2023年度“尊長形式”點擊量近31.4萬人次。 一點點看似平庸的“微步驟”，恰是承平人壽多年來周旋打造有溫度、相合注的適老化辦事體例的實正在寫照，是周旋金融為民初心，結實推動養老金融營業的實正在展現。 優化辦事品格、通報保障溫度的主陣腳不但正在買賣網點和辦事柜面，糾正在每位金融消費者的身邊。“這些金融學問您必定要服膺，要得當保管好您的銀行暗號和驗證碼”，“‘天上掉餡餅’的中獎新聞不要信，警告造孽集資危機，避免家當吃虧”，“時候珍酷愛您的個體新聞，不要表泄”……承平人壽金融哺育幼分隊正正在平素往圍觀的住戶發放保障學問散布冊，舉行金融危機提示。 近年來，跟著互聯網時間的發達，金融詐騙案例也不足為奇，其原由之一便是消費者金融危機防備認識的缺乏。正在此布景下，為全方位保護消費者親身權柄，鞭策保障辦事觸達更遼闊人群，承平人壽一貫拓展辦事界限，充分辦事內在，除了正在買賣廳修樹金融哺育專區，對打點營業的客戶舉行保障學問普及服務，還主動鞭策金融消費者哺育處事常態化，機合宣講團隊長遠社區、村落、學校、企業坐褥車間等金融普及相對虛弱的場合，發展鳩集金融哺育行動，化身為公共身邊的“金融管家”，詮釋金融消費者根本權柄、防備“署理退保”詐騙等消保學問，晉升大家金融素養，以保障氣力創修安適樊籬，防守國民“荷包子”。 為辦事好每一位承平客戶，承平人壽一貫改進辦事形式，對出格需求客戶賜與特殊合懷和聲援，確保辦事的所有性和見諒性。 “沒念到十幾年前的保單，還能享用到這么合懷的辦事，承平人壽對客戶真是沒得說！” 浙江紹興的潛奶奶是承平人壽多年的客戶，近期她的兩份保單已到期，但因客戶新聞未實時更新，滿期金無法成功到賬。處事職員合聯到客戶后得知其恒久患病，舉動未便，且難以正在線上打點營業，于是頃刻驅車前去客戶家中，上門辦事，協幫打點滿期金領取營業。潛奶奶對面為承平人壽的人道化辦事點贊。 本質上，相似潛奶奶如此的客戶案例并不少見，恒久以還，片面客戶，更加是中暮年人因為新聞材料轉移、追念力消重、身體患病或失能等多種原由，正在保單到期之后未實時領取滿期金。針對此境況，承平人壽從客歲起所有發展整理“睡眠保單”專項舉動，通過微信、短信合照和電話回訪等辦法主動指點保單滿期日期，為客戶供應領導；并于本年3月上線“睡眠保單”智能辦事專區，依托智能化上風晉升辦事效用，不但為客戶供應睡眠保單盤查、保全指引等一站式正在線成效，還聲援智能推送服務、短信指點等多重保護，做到“應聯盡聯，應醒盡醒”。自上線以還，“睡眠保單”智能辦事專區掩蓋保單件數超150萬件，推送指點新聞累計查看量超2萬次，有用拓展了指點新聞觸達領域，極大抬高了整理處事的結果和質料，幫力保護消費者親身權柄。 其余，跟著我國金融商場對表綻放秤諶的一貫晉升，承平人壽還所有升級表籍客戶保單辦事秤諶。如對線下網點及線上辦事舉行適配性改造、同意準則辦事指引和機合職員培訓，有用優化辦事體驗；同時依照表籍客戶本質需求，增強對客戶隱私珍愛力度，保護辦事流程的表率。截至5月初，承平人壽已為82名持有表國人長期居留身份證的表籍客戶供應242份保障辦事，并得到廣博承認。 保障辦事動作銜尾保障企業和群多公共的橋梁，對待群多生涯質料有著緊要道理。動作金融央企成員單元，承平人壽永遠周旋“客戶至上”辦事理念，環繞民生福祉，聚焦辦事品格，以優質、專業、改進的辦事與客戶同業，幫力美麗速笑生涯。星空體育“保障讓每一步前行更有底氣”系列之辦事無界 平安相伴：厚實辦事內在 讓每一步更服務舒心
